4.1 Разработка системы повышения качества обслуживания - Реферат дипломный проект: 80 с., рис., табл., источников

^ 4.1 Разработка системы увеличения свойства обслуживания

Располагая заинтересованными в работе кадрами, предприятие способно приспособиться к ситуации и вести конкурентную борьбу.

При наметившейся отрицательной тенденции утраты конкурентоспособности фирме нужно резко сделать лучше уровень сопровождения справочно – правовых систем 4.1 Разработка системы повышения качества обслуживания - Реферат дипломный проект: 80 с., рис., табл., источников, в данном случае намечается достойная перспектива предстоящего развития (рис. 7).


^ Набросок 7. Прогноз увеличения характеристик свойства в сопоставлении с соперниками.

Качество обслуживания




Для увеличения характеристик свойства предоставляемых юзером услуг фирме нужно:

ООО компания «БЕЛАЯ» по информационному обслуживанию. Каждый раз, когда это, может быть, нужно сформировывать тесноватые и 4.1 Разработка системы повышения качества обслуживания - Реферат дипломный проект: 80 с., рис., табл., источников прямые отношения меж работниками и клиентами организации. Это позволит существенно повысить обилие способностей и автономию рабочего задания, также сделать четкую оборотную связь с юзерами услуг;

- оплата детям служащих подарков к праздничкам;

- частичная лил полная оплата сотрудникам путевок на отдых либо исцеление;

- выдача мотивированных кредитов либо ссуд;

- выручение маленьких подарков и фирменных сувениров наилучшим сотрудникам 4.1 Разработка системы повышения качества обслуживания - Реферат дипломный проект: 80 с., рис., табл., источников;

- коллективные выезды на природу;

- предоставление служебного автомобиля для далеких поездок;

- предоставление времени для личного использования компьютера и другой технике в кабинете;

- улучшение критерий труда на рабочем месте;

- поддержка проф роста ( к примеру 4.1 Разработка системы повышения качества обслуживания - Реферат дипломный проект: 80 с., рис., табл., источников, оплата обучения на курсах увеличения квалификации, покупка литературы и т.п.);

- общественное признание достижений;

- деление инженеров на категории;

- вербование опытнейших служащих к процессу выработки управленческих решений;

Исходя из каждомесячного определения характеристик 4.1 Разработка системы повышения качества обслуживания - Реферат дипломный проект: 80 с., рис., табл., источников соответствия занимаемой должности использовать систему вещественного стимулирования сервисных инженеров, позволяющую мотивировать служащих на высококачественное выполнение всех процессов, направленных на решение задач сопровождения. При всем этом в схеме расчета оплаты труда должны быть заложены 4.1 Разработка системы повышения качества обслуживания - Реферат дипломный проект: 80 с., рис., табл., источников механизмы, дозволяющие регулировать выполнение этих процессов, расставлять ценности в работе и провоцировать инженеров на достижение требуемых результатов.
^ 4.2 Увеличение коэффициента соответствия занимаемой должности определенного сотрудника ООО компания «БЕЛАЯ»

При разработке дипломного проекта было 4.1 Разработка системы повышения качества обслуживания - Реферат дипломный проект: 80 с., рис., табл., источников решено при помощи управления повлиять определенными стимулами на 1-го из инженеров сопровождения, при тестировании набравшего в сопоставлении с остальным кадровым составом конторы маленькое количество баллов и коэффициент соответствия занимаемой должности которого не очень высок 4.1 Разработка системы повышения качества обслуживания - Реферат дипломный проект: 80 с., рис., табл., источников. А, как следует, этот работник рассматривается управлением как спец среднего уровня.

З.Е.В. – дама 27 лет, спец по сервисному обслуживанию компьютерных справочно-правовых программ.

При деятельности рассмотрении выявилось, что 4.1 Разработка системы повышения качества обслуживания - Реферат дипломный проект: 80 с., рис., табл., источников низкая оценка была выставлена по оценочным показателям:

Исходя из перечисленных выше низких характеристик, выполнен ряд мероприятий для увеличения классности рассматриваемого 4.1 Разработка системы повышения качества обслуживания - Реферат дипломный проект: 80 с., рис., табл., источников сотрудника:

Цель проведенных тренингов состоит в том, чтоб:

  1. В устной форме и на практике проведен экзамеционный опрос по темам рассматриваемым 4.1 Разработка системы повышения качества обслуживания - Реферат дипломный проект: 80 с., рис., табл., источников на дополнительных упражнениях.

  2. Предложено сотруднику самому провести учебу с клиентами, имеющими многопользовательские версии программ, т.е. не имеющих способности повсевременно (каждую неделю) задавать накопившиеся в работе с программками вопросы спецу по сопровождению, т 4.1 Разработка системы повышения качества обслуживания - Реферат дипломный проект: 80 с., рис., табл., источников.к. обновление систем происходит с одной машины-администратора.

  3. Каждую неделю рассматриваемый сотрудник предоставлял управлению отчет о переделанной работе.

  4. Утверждено премирование за удачно выполненную работу.

Таким макаром, были учтены главные составляющие процесса стимулирования 4.1 Разработка системы повышения качества обслуживания - Реферат дипломный проект: 80 с., рис., табл., источников работника к более высококачественному выполнению рабочего задания, такие как:


1-ое тестирование было проведено во время преддипломной практики при сборе инфы о сотрудниках конторы в феврале 2003 года, повторное тестирование выполнялось по итогам произведенной работы по истечении 4.1 Разработка системы повышения качества обслуживания - Реферат дипломный проект: 80 с., рис., табл., источников 2-ух месяцев, приложение 5. За этот период коэффициент соответствия занимаемой должности рассматриваемого работника повысился с 0,95 (спец среднего уровня) до 1,1 соответственного отличному спецу конторы.

Предстоящее увеличение коэффициента занимаемой должности этого спеца в короткосрочной перспективе 4.1 Разработка системы повышения качества обслуживания - Реферат дипломный проект: 80 с., рис., табл., источников повлечет за собой увеличение квалификации работника, усиление профессионализма, развитию творческой инициативности что, непременно, отразится на качестве обслуживания справочно-правовых программ «Консультант Плюс».


407-ustrojstvo-dlya-termicheskoj-nauchnaya-biblioteka.html
41-algoritm-dejstvij-pri-avariyah-na-kommunikaciyah-i-obektah-zhilishno-kommunalnogo-hozyajstva.html
41-bazovaya-model-organizacii-raboti-osnovnaya-obrazovatelnaya-programma-nachalnogo-obshego-obrazovaniya-mou-sosh.html