4. Требования к качеству бюджетных услуг, закрепляемые стандартом - Проблема качества и эффективности деятельности...

4. Требования к качеству бюджетных услуг, закрепляемые стандартом - Проблема качества и эффективности деятельности...

^ 4. Требования к качеству экономных услуг, фиксируемые эталоном

4.1. Требования к организации, оказывающей услугу:

Организация, оказывающая услугу, обязана иметь разрешение органов Муниципального пожарного надзора на эксплуатацию помещений библиотеки.

4.2. Требования к зданию, в каком оказывается услуга 4. Требования к качеству бюджетных услуг, закрепляемые стандартом - Проблема качества и эффективности деятельности... и прилегающей местности:

В зимнее время подходы к библиотеке должны быть очищены от снега и льда.

4.3. Требования к помещениям, в каких оказывается услуга:

4.3.1. В помещении библиотеки должен быть организован поиск книжек и документов 4. Требования к качеству бюджетных услуг, закрепляемые стандартом - Проблема качества и эффективности деятельности... по каталогу.

4.3.2. В больших библиотеках (площадь более 300 кв. метров, фонд более 30 000 тыс. экземпляров) должен быть организован автоматический поиск книжек и документов (поиск по электрическому каталогу).

4.3.3. Число мест в читальных залах библиотек не 4. Требования к качеству бюджетных услуг, закрепляемые стандартом - Проблема качества и эффективности деятельности... должно превосходить числа, рассчитанного исходя из расчета 2,5 кв. метра на одно место.

4.3.4. Организация, оказывающая услугу, должна по желанию гостей представлять книжку отзывов и предложений либо установить в фойе доску отзывов и 4. Требования к качеству бюджетных услуг, закрепляемые стандартом - Проблема качества и эффективности деятельности... предложений в целях приема воззрений гостей по улучшению обслуживания. Доска должна быть обеспечена исправными маркерами.

4.3.5. В помещениях библиотеки должен поддерживаться температурный режим – более +18 градусов и менее +25 градусов по шкале Цельсия.

4.3.6. К 4. Требования к качеству бюджетных услуг, закрепляемые стандартом - Проблема качества и эффективности деятельности... началу работы библиотеки полы в залах, коридорах, холле, должны быть незапятнанными, без следов грязищи, пыли, земли, других сторонних предметов и загрязнителей.

4.3.7.Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить помещения библиотеки мусорными ведрами либо корзинами 4. Требования к качеству бюджетных услуг, закрепляемые стандартом - Проблема качества и эффективности деятельности... из расчета более 1-го ведра (корзины) на одно помещение.

4.3.8. Помещения, в каких оказывается услуга, должны быть оборудованы санузлами и туалетными комнатами (раздельными для парней и дам), доступными для гостей. В течение времени 4. Требования к качеству бюджетных услуг, закрепляемые стандартом - Проблема качества и эффективности деятельности... работы библиотеки туалетные комнаты могут запираться на уборку и санитарную обработку на период менее 10 минут попорядку. Туалетные комнаты должны находиться на расстоянии менее, чем 10 минут пешей доступности из хоть какой точки помещения библиотеки.

4.3.9. В туалетах 4. Требования к качеству бюджетных услуг, закрепляемые стандартом - Проблема качества и эффективности деятельности... повсевременно должны быть мусорные ведра (корзины), туалетная бумага, мылящие средства, средства для сушки рук.

4.3.10. К началу работы библиотеки раковины и умывальники, унитазы, сидения на унитазах должны быть незапятнанными (без 4. Требования к качеству бюджетных услуг, закрепляемые стандартом - Проблема качества и эффективности деятельности... следов наружных загрязнений). В туалетах должен отсутствовать противный органический запах.

4.3.11. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить отсутствие в помещениях библиотеки тараканов, муравьев, клопов и других ползающих насекомых.

4.3.12. Ковры и ковровые дорожки в читальных залах, фойе 4. Требования к качеству бюджетных услуг, закрепляемые стандартом - Проблема качества и эффективности деятельности..., вестибюлях и других помещениях с массовым пребыванием людей должны быть агрессивно прикреплены к полу.

4.3.13. При наличии в библиотеке специально отведенных мест для курения, таковые должны быть обустроены несгораемыми пепельницами либо урнами 4. Требования к качеству бюджетных услуг, закрепляемые стандартом - Проблема качества и эффективности деятельности... с водой. Установка мягенькой мебели в местах для курения воспрещается.

4.3.14. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить свободные пути эвакуации гостей (в том числе лестничные клеточки, проходы в складах, входы на чердаки).

4.3.15. В зданиях и 4. Требования к качеству бюджетных услуг, закрепляемые стандартом - Проблема качества и эффективности деятельности... помещениях, в каких оказывается услуга, проезды, проходы к запасным выходам и внешним пожарным лестницам, подступы к средствам уведомления о пожарах и пожаротушения должны быть всегда свободными.

4.3.16. Организация, оказывающая услугу, не должна устанавливать на 4. Требования к качеству бюджетных услуг, закрепляемые стандартом - Проблема качества и эффективности деятельности... путях эвакуации турникеты и другие устройства, препятствующие свободному проходу.

4.3.17. Во время пребывания людей в здании библиотеки двери главных и эвакуационных выходов не должны быть заперты на замки и труднооткрывающиеся запоры, должна 4. Требования к качеству бюджетных услуг, закрепляемые стандартом - Проблема качества и эффективности деятельности... быть обеспечена возможность стремительно открыть двери эвакуационных выходов изнутри.

4.4. Требования к режиму работы:

4.4.1. Предоставление услуги должно осуществляться более 6 дней в неделю. Библиотеки должны раскрываться для гостей не позже 11:00, запираться – не ранее 19:00 в 4. Требования к качеству бюджетных услуг, закрепляемые стандартом - Проблема качества и эффективности деятельности... рабочие деньки для взрослого населения и не ранее 18:00, в выходные – не ранее 18:00 для малышей в рабочие деньки. Библиотеки должны работать без технических перерывов и перерывов на обед. Проведение санитарного обслуживания помещений библиотек не 4. Требования к качеству бюджетных услуг, закрепляемые стандартом - Проблема качества и эффективности деятельности... должно занимать более 1-го денька за месяц.

4.4.2. В случае конфигурации расписания работы библиотеки оказывающая услугу организация должна на публике известить собственных читателей об изменении расписания работы (дней и часов работы 4. Требования к качеству бюджетных услуг, закрепляемые стандартом - Проблема качества и эффективности деятельности...) более чем за 7 дней до вступления в силу таких конфигураций.

4.5. Требования к взаимодействию служащих с потребителями услуги:

4.5.1. Организация, оказывающая услугу, не вправе ограничивать доступ обитателей и гостей городка Сургута хоть какого 4. Требования к качеству бюджетных услуг, закрепляемые стандартом - Проблема качества и эффективности деятельности... возраста, пола, исповедания, национальности, образования, общественного положения, политических убеждений к библиотечным фондам из суждений цензуры.

4.5.2. Организация, оказывающая услугу, должна предоставлять информацию о наличии в библиотечном фонде определенных документов по телефонному воззванию, через систему печатных и 4. Требования к качеству бюджетных услуг, закрепляемые стандартом - Проблема качества и эффективности деятельности... (либо) электрических каталогов. Предоставление инфы по телефонному воззванию должно быть доступно в течение всего рабочего денька библиотеки.

4.5.3. Ожидание в очереди с целью получения консультационной помощи в поиске инфы, получения инфы 4. Требования к качеству бюджетных услуг, закрепляемые стандартом - Проблема качества и эффективности деятельности... о способностях ублажения запроса при помощи других библиотек, получения помощи в подборе инфы по запрашиваемой теме, получения инфы об услугах и ресурсах библиотеки, получения запрашиваемых книжек и документов не должно превосходить 30 минут.

4.5.4. Предоставление инфы 4. Требования к качеству бюджетных услуг, закрепляемые стандартом - Проблема качества и эффективности деятельности... юзерам библиотеки о составе библиотечного фонда осуществляется в течение всего рабочего денька библиотеки.

4.5.5. Организация, оказывающая услугу, должна безвозмездно предоставить в отделе абонемента документы библиотечного фонда на срок, нужный читателю 4. Требования к качеству бюджетных услуг, закрепляемые стандартом - Проблема качества и эффективности деятельности..., но менее 14 дней.

4.5.6. Сотрудники библиотеки должны давать исчерпающие ответы на все вопросы гостей, связанные с работой библиотеки

4.5.7. Персонал (в том числе технический) ни в коем случае не должен орать на гостей, использовать меры принуждения и 4. Требования к качеству бюджетных услуг, закрепляемые стандартом - Проблема качества и эффективности деятельности... насилия к гостям.

4.5.8. Организация, оказывающая услугу, должна предоставить право гостям воспользоваться личными портативными компьютерами в помещениях библиотеки.

4.5.9. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить возможность подзарядки портативных компов гостей.

4.5.10. Ожидание в очереди в сектор регистрации 4. Требования к качеству бюджетных услуг, закрепляемые стандартом - Проблема качества и эффективности деятельности... не должно превосходить 30 минут.

4.5.11. При регистрации нового читателя, организация, оказывающая услугу, должна ознакомить его с правилами использования услугами библиотеки (под роспись при возрасте гостя старше 14 лет). Правила использования услугами библиотеки 4. Требования к качеству бюджетных услуг, закрепляемые стандартом - Проблема качества и эффективности деятельности... должны быть расположены в свободном для гостей доступе в помещении библиотеки.

4.5.12. Гостям должна быть предоставлена возможность сдать выданные им экземпляры библиотечного фонда вне общей очереди на получение документов.

4.6. Требования к предоставлению инфы:

Организация 4. Требования к качеству бюджетных услуг, закрепляемые стандартом - Проблема качества и эффективности деятельности..., оказывающая услугу, должна обеспечить в свободном доступе для гостей информацию о новых поступлениях. Данная информация должна обновляться не пореже 1-го раза за месяц.

4.7. Требования к предоставлению сопутствующих услуг:

4.7.1. В больших библиотеках (площадь 4. Требования к качеству бюджетных услуг, закрепляемые стандартом - Проблема качества и эффективности деятельности... более 300 кв. метров, фонд более 30 тыс. экземпляров) оказывающая услугу организация должна обеспечить наличие гардероба. Гардеробы должны работать в течение всего времени работы библиотеки. Перерывы работы гардеробов должны составлять менее 30 минут 4. Требования к качеству бюджетных услуг, закрепляемые стандартом - Проблема качества и эффективности деятельности... попорядку и менее 1,5 часов в денек.

4.7.2. Организация, оказывающая услугу, должна предоставить гостям библиотеки возможность пользоваться услугами ксерокопирования (на платной базе). Время ожидания в очереди за услугами ксерокопирования должно составлять менее 30 минут.

4.8. Требования к иным нюансам 4. Требования к качеству бюджетных услуг, закрепляемые стандартом - Проблема качества и эффективности деятельности... деятельности:

4.8.1. Организации, оказывающей услугу, Администрации городка воспрещается внедрение сведений о юзерах библиотек, читательских запросах, кроме случаев, когда эти сведения употребляются для научных целей и увеличения свойства библиотечного обслуживания.

4.8.2. Организация, оказывающая услугу 4. Требования к качеству бюджетных услуг, закрепляемые стандартом - Проблема качества и эффективности деятельности..., не пореже 1-го раза в квартал должна проводить опрос читателей с целью выявления пожеланий относительно новых приобретений в библиотечный фонд. Результаты опроса должны быть доступны для читателей библиотеки и структурного подразделения 4. Требования к качеству бюджетных услуг, закрепляемые стандартом - Проблема качества и эффективности деятельности... Администрации городка, ответственного за компанию оказания экономной услуги «Библиотечное сервис населения».

4.8.3. Организация, оказывающая услугу, должна установить неотклонимую уплату читателями компенсации за утерю либо порчу экземпляров библиотечного фонда.

4.8.4. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить 4. Требования к качеству бюджетных услуг, закрепляемые стандартом - Проблема качества и эффективности деятельности... наличие более 1-го сторожа, следящего за соблюдением публичного порядка в помещении библиотеки либо наличие кнопки вызова вневедомственной охраны.

Выполнение обозначенных в реальном разделе требований не высвобождает оказывающую услугу компанию от установленной законодательством ответственности 4. Требования к качеству бюджетных услуг, закрепляемые стандартом - Проблема качества и эффективности деятельности... за соблюдение других утвержденных в установленном порядке норм и правил.


4-uchebnoe-proizvedenie-obekt-problema-lezhashaya-v-osnove-soderzhaniya.html
4-uderzhaniya-iz-zarabotnoj-plati-voprosi-ponyatie-i-formi-organizacii-truda.html
4-upravlenie-realizaciej-strategicheskogo-plana-prinyat-strategicheskij-plan-socialno-ekonomicheskogo-razvitiya-goroda.html